Portée de la validité

Les présentes Conditions Générales établissent les conditions applicables aux transactions réalisées par PEBBLES AND TALES, LDA. et ses Acheteurs, et règlent les droits et obligations des parties, prévalant sur toute disposition légale non obligatoire.

www.sexshop-b2b.com la navigation sur le site, ainsi que l'achat de tout produit, implique l'acceptation de ces Termes et Conditions.

A PEBBLES AND TALES, LDA. peut, à tout moment, modifier en totalité ou en partie les termes et conditions énoncés ici.

Les acheteurs devront être des sociétés commerciales légalement constituées ou des entrepreneurs individuels et prouver leur condition pour pouvoir commander les produits. PEBBLES AND TALES, LDA. se réserve le droit d'exiger une documentation qui prouve la qualité des Acheteurs, et de refuser la vente à ceux qui ne respectent pas cette exigence.

Comment acheter et fournir

L'Acheteur est obligé de réaliser la commande à travers le site web de PEBBLES AND TALES, LDA.

Pour ce faire, vous devez vous inscrire dans le champ "CREER UN COMPTE" en indiquant toutes les informations demandées à cette fin.

L'enregistrement du Client et/ou de la commande ne dispense pas de la lecture et de l'acceptation des présentes Conditions Générales.

En passant une commande à travers le site web de PEBBLES AND TALES, LDA., l'Acheteur exprime son acceptation pleine et entière des conditions générales de vente, les prix et la description des produits envisagés dans la transaction.

Les comptes clients qui ne montrent aucun type d'activité/achat pendant une période de 90 jours consécutifs seront considérés comme inactifs et seront annulés. S'il souhaite acheter à nouveau dans notre magasin, le client devra procéder à une nouvelle inscription.

Chez PEBBLES AND TALES, LDA. le client n'est pas obligé de faire des achats de valeur minimale. Vous pouvez commander un seul article si vous le souhaitez.

Modes de livraison

PEBBLES AND TALES, LDA. met à la disposition de l'Acheteur les moyens de transport suivants :

1) retrait en personne (dans ce cas, l'Acheteur se rend personnellement dans les locaux de PEBBLES AND TALES, LDA. ou est chargé de retirer les produits) ;

2) livraison par le moyen de transport indiqué par PEBBLES AND TALES, LDA.

Dans le cas où l'Acheteur choisit d'expédier les produits par le biais du transporteur de PEBBLES AND TALES, LDA., le prix de l'expédition et le délai de livraison sont calculés automatiquement sur le site web de manière à ce que l'Acheteur ait une connaissance immédiate des frais d'expédition et du délai de livraison.

Paiement

PEBBLES AND TALES, LDA. vous propose les modes de paiement suivants :

- Virement bancaire

- Paiement à la livraison (uniquement pour le Portugal continental et la Péninsule Ibérique)

- Espèces ou chèque en personne au siège de PEBBLES AND TALES, LDA.

Le client a jusqu'à 7 jours après la réception des coordonnées bancaires pour effectuer le paiement. Passé ce délai, la commande sera annulée.

Conseils d'expédition et de facturation

Après la réalisation de la commande, et selon la modalité de paiement choisie, PEBBLES AND TALES, LDA. émet et envoie la facture à l'Acheteur.

Le délai de livraison des produits commandés est indiqué sur le site web lorsque le processus d'achat est terminé.

Le délai est simplement indicatif, et jamais contraignant, et n'est donc pas à la charge de PEBBLES AND TALES, LDA. toute responsabilité pour la livraison de la marchandise au-delà du délai initialement indiqué.

Garantie et Retours

Tous les produits sont commercialisés selon les normes de qualité les plus élevées. L'acheteur doit vérifier que la marchandise est défectueuse et que la commande est correcte et complète au moment de la réception.

Nous n'acceptons les retours que pour les articles défectueux ou non conformes. Ils doivent être communiqués dans un délai maximum de 15 jours après réception. Ils seront toujours échangés contre le même article.

Nous n'acceptons pas les retours d'articles usagés, l'article à retourner doit donc être dans le plastique environnant, correctement emballé dans l'emballage d'origine sans aucun signe d'utilisation.

Dans le cas où les conditions de retour ne sont pas remplies, le client perdra le droit d'être remboursé et disposera de 10 jours pour récupérer le ou les articles dans nos locaux, en supportant les frais de collecte.

Nous n'acceptons pas le changement de la lingerie pour des raisons d'hygiène.

Adresse de retour :

PEBBLES AND TALES, LDA..
Rua de Covas, nº 44-46
4705-397 BRG CELEIRÓS
Braga - Portugal

LIVRAISON INTERNATIONALE

Le temps de transit des envois dépend de chaque maison de douane du pays. Les produits expédiés peuvent être soumis à une inspection douanière et peuvent être retenus au bureau pendant le temps que les autorités locales considèrent avant d'être libérés. Cela signifie que nous ne pouvons pas garantir un délai de livraison exact. Le traitement du bureau de douane à la commande du client peut entraîner la présentation de documents supplémentaires et / ou le paiement de droits de douane supplémentaires. Nous ne sommes pas responsables dans aucune de ces situations.

Veuillez vérifier la légalité des produits importés dans votre pays. En cas de rétention douanière, nous ne pouvons être tenus responsables, et par conséquent la valeur de la commande ne sera pas remboursée.

AVERTISSEMENT : Les délais de livraison sont approximatifs et ne peuvent donc être considérés comme valables que s'il n'existe aucun obstacle physique ou structurel à la livraison (par exemple, une adresse de livraison incorrecte ou un cas de force majeure indépendant de notre volonté, tel que des grèves, des pertes de connexion ou des conditions météorologiques défavorables, etc.)

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des retenues douanières.

COMMANDES NON LIVRÉES AU CLIENT

Si une commande prépayée est retournée à PEBBLES AND TALES, LDA. pour des raisons non imputables à PEBBLES AND TALES, LDA. ou au transitaire, PEBBLES AND TALES, LDA. remboursera le montant payé par celle-ci, moins les frais d'envoi et de retour. Les commandes prépayées sont celles payées par Multibanco ou par virement bancaire.

Le client peut choisir de rembourser le mode de paiement original, ou par le biais d'un coupon de remboursement qui peut être utilisé dans une prochaine commande. Le coupon sera valable pendant 12 mois à compter de la date à laquelle il a été créé. Passé ce délai, il n'y aura pas de remboursement. Si le paiement initial a été effectué par Multibanco ou par virement bancaire, le client devra fournir les coordonnées bancaires pour que le remboursement soit effectué.

Si la raison de l'échec de la livraison et du retour de la commande est de la responsabilité du transitaire, le client devra nous envoyer une plainte écrite qui sera examinée par le transitaire, indépendamment du mode de paiement choisi. Dans le cas où le problème de livraison serait dû à une adresse incorrecte ou incomplète, nous demandons au client de joindre à sa réclamation un justificatif de domicile (par exemple, électricité, eau ou gaz).

La solution que PEBBLES AND TALES, LDA. présentera au client dépendra de la réponse donnée par le transitaire. Ainsi, en cas de réclamation émanant du service de transport, nous ne pourrons présenter une solution au client qu'après avoir reçu une réponse du transitaire. Si le transitaire accepte l'entière responsabilité du retour de la commande et si tous les articles initialement commandés sont disponibles, nous proposerons au client la réexpédition sans frais supplémentaires. Si la commande originale a été payée par carte de crédit, PayPal, ATM ou virement bancaire, au lieu d'une commande de remplacement, le client peut opter pour le remboursement. Si le transitaire n'accepte pas la responsabilité, nous ne pouvons pas accepter la réclamation, ce qui signifie que le remboursement ou la commande de remplacement sera soumis aux conditions mentionnées ci-dessus des commandes retournées pour des raisons non imputables à PEBBLES AND TALES, LDA. ou au transitaire.

ANNULATION DES COMMANDES

Le client ne peut annuler sa commande que si celle-ci n'a pas encore été payée et n'est pas encore en cours de traitement. Dans ce cas, il suffit de nous envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante info@sexshop-b2b.com informer le numéro de la commande et indiquer que vous souhaitez l'annuler.

L'annulation d'une commande n'est possible que par le biais du processus mentionné ci-dessus. Toute demande effectuée par d'autres moyens ne peut recevoir de réponse.

MÉTHODES DE REMBOURSEMENT

PEBBLES AND TALES, LDA. fera de son mieux pour rembourser le client rapidement, en sauvegardant toutefois un délai maximum de 15 jours à compter de la réception du retour dans nos entrepôts.

Si le paiement a été effectué par carte de crédit, le remboursement sera effectué sur la carte elle-même et apparaîtra dans l'extrait suivant de celle-ci. *

Si le paiement a été effectué par contre-remboursement ou par guichet automatique, le client devra nous fournir les coordonnées du compte sur lequel il souhaite que le montant du remboursement soit transféré. *

* Les méthodes de paiement mentionnées ci-dessus ne sont pas disponibles pour tous les pays. Pour savoir quels modes de paiement sont disponibles dans le pays du client, lisez les informations fournies ci-dessus dans la rubrique "Modes de paiement".

Le client peut également choisir d'être remboursé par un coupon de réduction, quel que soit le mode de paiement initial. Le coupon sera valable pendant 12 mois à compter de la date à laquelle il a été créé. Passé ce délai, il n'y aura pas de remboursement.

REMBOURSEMENT DES FRAIS D'EXPÉDITION

Si la raison du retour de la commande est de la responsabilité de PEBBLES AND TALES, LDA., nous vous rembourserons les frais d'expédition (exemple : produits défectueux ou autres que les articles effectivement commandés).

Toutefois, si un seul article présente un problème dans une commande de plusieurs produits, nous ne rembourserons pas les frais d'expédition.

INFORMATIONS SUR LES PRODUITS

Nous suivons strictement toutes les procédures nécessaires pour garantir que tous les détails, descriptions et prix des produits présentés sur le site sont corrects. Toutefois, il peut y avoir des situations où les informations sur les produits, y compris les prix et les promotions, n'ont pas été publiées correctement. Dans ces cas, nous nous réservons le droit de ne pas donner suite aux commandes de ces produits. Si le client passe une commande pour ces produits, l'équipe d'assistance à la clientèle vous contactera et vous informera qu'il est impossible de poursuivre le processus.

Les commandes peuvent également ne pas être envoyées pour d'autres raisons, telles que :

- rupture de stock du produit ;

- impossibilité d'obtenir une autorisation de paiement ;

- commande considérée comme frauduleuse.

Tous les produits, campagnes, promotions et offres sont limités au stock physique disponible et / ou aux unités stipulées pour la campagne.

Si le mode de paiement choisi a été le contre-remboursement et que la commande contient un produit pour lequel nous n'avons plus de stock physique, nous prendrons la liberté de le supprimer de la commande et de procéder à l'envoi des produits restants afin de ne pas retarder le processus. Dans le cas d'un ou plusieurs produits constituant un pack, le pack sera retiré intégralement de la commande. Le client sera toujours informé de la modification apportée.

Si le mode de paiement choisi est le Multibanco ou le Virement Bancaire * et que la commande contient un produit pour lequel nous n'avons plus de stock physique, nous prendrons la liberté de le retirer de la commande et de procéder à l'envoi des produits restants afin de ne pas retarder le processus. Dans le cas d'un ou plusieurs produits constituant un pack, le pack sera retiré intégralement de la commande. Le client sera toujours informé de la modification apportée. Le remboursement sera effectué immédiatement sous la forme d'un coupon de remboursement. Le coupon sera valable pendant 12 mois à compter de la date de sa création. Après cette période, il n'y aura pas de remboursement. Le client sera informé par l'équipe du support client, par l'envoi d'un message, soit de la modification de la commande, soit du code de coupon. Si le client préfère être remboursé sous la forme originale de paiement, il peut exprimer cette volonté en répondant au message de notre équipe d'assistance à la clientèle en renvoyant le code de coupon de remboursement accompagné des coordonnées bancaires souhaitées (nom de la banque, nom du premier titulaire du compte, IBAN et SWIFT).

* Les modes de paiement mentionnés ci-dessus ne sont pas disponibles pour tous les pays. Pour savoir quels modes de paiement sont disponibles pour le pays du client, lisez les informations fournies ci-dessus dans la rubrique "Modes de paiement".

Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour assurer la sécurité de votre commande et de vos données de paiement. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte que vous pourriez subir si des tiers obtenaient un accès non autorisé aux données que vous avez fournies lors de l'accès ou de la commande sur notre site.

PEBBLES AND TALES, LDA. peut modifier ses prix sans préavis.

Les paiements sont toujours effectués en euros, même lorsque les prix sont indiqués dans d'autres devises. Certaines banques peuvent appliquer des taux de change. PEBBLES AND TALES, LDA. n'est absolument pas au courant de ce fait et n'assume aucune responsabilité à cet égard.

Les produits, informations, services et autres contenus fournis par ou à travers ce site, y compris, mais sans s'y limiter, les produits, informations, courriers électroniques, services et autres contenus proposés par tout lien hypertexte, sont fournis à titre d'information uniquement. pour faciliter d'éventuelles discussions sur les traitements avec des professionnels de la santé. Les informations fournies par cette page et ses liens, y compris, mais sans s'y limiter, les informations relatives aux problèmes, produits et traitements médicaux et de santé, sont fournies uniquement sous forme de résumé ou d'agrégat. Ces informations ne remplacent pas l'avis du médecin ou d'un autre professionnel de la santé du client, ni les informations contenues dans la notice ou l'emballage d'un produit. Avant d'acheter ou d'utiliser tout produit, information ou service offert par ou à travers cette page, y compris, mais sans s'y limiter, tout produit, information ou service offert par un lien, vous devez contacter votre médecin ou votre pharmacien.

Le client ne doit pas utiliser les informations fournies sur cette page pour diagnostiquer ou traiter un problème de santé ou pour prescrire un médicament ou un autre traitement. Le client doit toujours consulter son médecin ou son pharmacien et lire attentivement toutes les informations fournies par le fabricant d'un produit particulier, ainsi que les informations contenues dans la notice de l'emballage ou de tout supplément nutritionnel, végétal ou homéopathique, avant de commencer un régime ou un programme d'entraînement ou avant d'entreprendre un traitement pour un quelconque problème de santé. Chaque individu est différent et la façon dont une personne réagit à un produit particulier peut être sensiblement différente de la façon dont d'autres personnes réagissent au même produit.

L'apparence des produits peut varier par rapport aux images présentées sur notre site web, en fonction du fabricant. Nous essayons d'être aussi fidèles que possible dans les descriptions et les caractéristiques des produits, mais il est possible qu'il y ait de petites différences entre la description et la réalité.

Sauf indication contraire sur la page, PEBBLES AND TALES, LDA. ne sponsorise aucun produit ou service spécifique offert, annoncé ou vendu sur ou à travers ce site, y compris mais non limité à tout produit ou service offert, annoncé ou vendu sur ou à travers un lien hypertexte. PEBBLES AND TALES, LDA. n'est pas responsable de tout produit ou service vendu sur cette page ou tout lien ou de toute revendication de qualité ou de performance faite sur ce site ou par son intermédiaire, y compris celles faites sur ou par le biais de tout lien hypertexte. Le client est informé que d'autres pages web, y compris, mais sans s'y limiter, les hyperliens ou les pages avec un lien vers ce site web, peuvent contenir du matériel ou des informations que certaines personnes peuvent trouver inappropriées, offensantes, inexactes, fausses, trompeuses, diffamatoires ou calomnieuses, qui enfreignent les droits de tiers ou sont autrement illégales. PEBBLES AND TALES, LDA. décline expressément toute responsabilité quant au contenu, à la légalité, à la décence ou à l'exactitude de toute information et de tout produit ou service présent sur tout hyperlien ou toute page avec un lien vers ce site web.

SUGGESTIONS ET PLAINTES

L'opinion de nos clients est très importante pour nous car elle nous permet d'améliorer les services que nous fournissons. Si, pour une raison ou une autre, nos clients ne sont pas satisfaits de nos services ou s'ils ont des suggestions à faire, prenez quelques minutes de votre temps et faites-nous part de la situation en envoyant un message à l'équipe du service clientèle.

Si la plainte concerne une commande spécifique, les clients disposent de 14 jours à compter de la date de réception pour contacter l'équipe d'assistance clientèle et nous informer du problème détecté.

Si le client a reçu un produit défectueux ou endommagé, ou si le produit reçu est différent de celui que le client a effectivement commandé, vous devrez joindre à votre plainte une vidéo ou au moins quelques photos où le problème est clairement visible ainsi que l'état de la boîte dans laquelle la commande vous a été livrée.

Le client devra également conserver en sa possession soit le produit défectueux ou endommagé, soit la boîte de la commande jusqu'à indication contraire de l'équipe de support client.

Si au moment de la livraison de la commande, l'état extérieur de la boîte n'est pas parfait, le client doit refuser la livraison avec le risque que la réclamation ne soit pas acceptée.

DROIT DE LIBRE RÉSOLUTION

En vertu du décret-loi n° 24/2014 du 14 février, le consommateur dispose de 14 jours après la réception des biens pour procéder à la résiliation du contrat et à la restitution des biens. À cette fin, le consommateur doit communiquer à PEBBLES AND TALES, LDA. la décision de résilier le contrat au moyen d'une déclaration non ambiguë (par exemple, lettre envoyée par courrier, fax ou e-mail, dans ce dernier cas à l'adresse e-mail info@sexshop-b2b.com ou utilisez ce formulaire (click to access it).

Le droit de libre résolution s'exerce par l'envoi de la communication visée à l'alinéa précédent dans un délai de 14 jours. Il incombe au seul consommateur de prouver qu'il a exercé le droit de libre résolution dans le délai légal.

Le consommateur doit, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il a communiqué sa décision de résilier le contrat, renvoyer et livrer les biens au magasin où ils ont été achetés.

En cas de résiliation, les frais de renvoi des biens sont à la charge exclusive du consommateur.

En cas de résiliation du contrat, tous les paiements effectués (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode d'expédition autre que le mode d'expédition normal le moins coûteux proposé par nous) seront remboursés, en tout état de cause, sans retard excessif.

PEBBLES AND TALES, LDA. peut retenir le remboursement tant que les biens ne sont pas reçus ou tant que le consommateur ne fournit pas de preuve irréfutable du retour des biens.

Sans préjudice de la retenue prévue au paragraphe précédent, le non-respect de l'obligation de remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la résolution, entraînera un double retour, sans préjudice du droit du consommateur à l'indemnisation des dommages matériels et immatériels.

Le consommateur doit conserver les biens afin de pouvoir les restituer dans les bonnes conditions d'utilisation.

L'exercice du droit de libre résolution ne porte pas préjudice au droit du consommateur de contrôler, avec le soin nécessaire, la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.

Le consommateur est responsable de la dépréciation du bien si la manipulation effectuée pour contrôler la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien dépasse la manipulation normalement admise dans les magasins.

Avec l'exercice du droit de résolution, le prix payé est remboursé au consommateur moins le montant correspondant à la dépréciation.

Si la dépréciation est totale, il n'y a pas de possibilité de remboursement.

EXCLUSION DU DROIT DE RÉSOLUTION LIBRE

Il n'y a pas de droit de résolution libre du contrat dans les situations suivantes :

- fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils sont ouverts après la livraison ;

- fourniture d'enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels scellés, lorsque le consommateur a retiré le sceau d'inviolabilité après la livraison ;

- la fourniture d'un journal, d'un périodique ou d'un magazine, à l'exception des contrats d'abonnement pour l'envoi de ces publications ;

Sans préjudice de l'exercice des droits découlant de la garantie légale des biens de consommation, les types de produits suivants sont exclus du droit de libre résolution :

- Produits cosmétiques, de beauté et de soins personnels, sous-vêtements, compléments alimentaires, vitamines, produits à usage intime.

- Enregistrements audio et vidéo, disques et programmes informatiques auxquels le consommateur a retiré le sceau de garantie d'inviolabilité.

GARANTIE LÉGALE

Conformément au décret-loi n° 67/2003, du 8 avril, modifié par le décret-loi n° 84/2008 du 21 mai, les produits fournis peuvent bénéficier d'une garantie de 2 ans à compter de la date de livraison au client.

La protection des données

Le 25 mai 2018, le règlement général sur la protection des données (RGPD) entre en vigueur dans l'Union européenne. Afin de nous conformer à vos nouvelles exigences, nous avons mis à jour notre politique de confidentialité et de protection des données personnelles. En utilisant nos services à partir de la date ci-dessus, vous acceptez ces mises à jour.

Click here to read the entire Privacy Policy.

Juridiction compétente

Pour toutes les questions découlant du présent contrat, le tribunal du district de Braga est compétent.

LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Le présent contrat est régi par le droit portugais et, pour la résolution de tout litige, la juridiction du District de Braga est compétente, avec renonciation à toute autre.

En cas de litige, le consommateur peut avoir recours à une entité de résolution des litiges de consommation :

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa - Campus de Campolide
www.arbitragemdeconsumo.org

CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Edifício Ninho de Empresas - Estrada da Penha
8005-131 Faro
www.consumidoronline.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º
3000-172 Coimbra
www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Rua dos Douradores, 116, 2º
1100-207 Lisboa
www.centroarbitragemlisboa.pt

Contratos celebrados na Região Autónoma da Madeira
Rua da Figueira Preta, n.º 10, 3.º andar
9050-014 Funchal
centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6
4050-225 Porto
www.cicap.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave
Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1
4800-019 Guimarães
www.triave.pt

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de
Consumo)

BRAGA: Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Ed Junta de Freguesia da Sé)
4700 - 030 Braga

VIANA DO CASTELO: Av. Rocha Paris, nº 103 (Edifício Vila Rosa)
4900 - 394 Viana do Castelo
www.ciab.pt

Dans le cas d'un litige de consommation en ligne, le consommateur peut utiliser un système de résolution des litiges en ligne (RLL), une plateforme ODR, qui a le pouvoir de résoudre les litiges concernant les obligations contractuelles résultant des contrats de vente ou des services en ligne.

Accès HERE à la plate-forme électronique de règlement extrajudiciaire des litiges dans les contrats de vente ou de services en ligne.

Pour les plaintes – info@sexshop-b2b.com

Plus d'informations dans Portal do Consumidor www.consumidor.pt

Procédure :

Les dommages survenus pendant l'expédition doivent être réclamés au fournisseur immédiatement à la livraison de la marchandise.