Ámbito de validez

Las presentes Condiciones Generales establecen las condiciones aplicables a las transacciones realizadas por PEBBLES AND TALES, LDA. y sus Compradores, y regulan los derechos y obligaciones de las partes, prevaleciendo sobre cualquier disposición legal no obligatoria.

www.sexshop-b2b.com la navegación por el sitio, así como la compra de cualquier producto, implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.

A PEBBLES AND TALES, LDA. podrá, en cualquier momento, modificar total o parcialmente los Términos y Condiciones aquí expuestos.

Los compradores deberán ser sociedades mercantiles legalmente constituidas o empresarios individuales y acreditar su condición para poder solicitar los productos. PEBBLES AND TALES, LDA. se reserva el derecho de exigir la documentación que acredite la calidad de los Compradores, y rechazar la venta a aquellos que no cumplan con este requisito.

Cómo comprar y abastecer

El Comprador está obligado a realizar el pedido a través de la página web de PEBBLES AND TALES, LDA.

Para ello deberá registrarse en el campo "CREAR CUENTA" indicando toda la información solicitada para ello.

El registro del Cliente y/o pedido no exime de la lectura y aceptación de las presentes Condiciones Generales.

Al realizar un pedido a través de la página web de PEBBLES AND TALES, LDA., el Comprador expresa su plena y total aceptación de las condiciones generales de venta, los precios y la descripción de los productos contemplados en la transacción.

Las cuentas de clientes que no verifiquen ningún tipo de actividad/compra durante un período de 90 días consecutivos se considerarán inactivas y se cancelarán. Si desea comprar nuevamente en nuestra tienda, el cliente deberá registrarse nuevamente.

En PEBBLES AND TALES, LDA. el cliente no está obligado a realizar compras de valor mínimo. Puede pedir un solo artículo si lo desea.

Métodos de entrega

PEBBLES AND TALES, LDA. pondrá a disposición del Comprador los siguientes medios de transporte

1) Retirada en persona (en cuyo caso el Comprador acude personalmente a las instalaciones de PEBBLES AND TALES, LDA., o se encarga de recoger los productos);

2) Entrega a través del transporte indicado por PEBBLES AND TALES, LDA.

En el caso de que el Comprador opte por el envío de los productos a través del transportista de PEBBLES AND TALES, LDA., el precio del envío y el plazo de entrega se calculan automáticamente en la página web de forma que el Comprador tiene conocimiento inmediato de los gastos de envío y del plazo de entrega.

Pago

PEBBLES AND TALES, LDA. le ofrece las siguientes formas de pago:

- Transferencia bancaria

- Pago contra reembolso (sólo para Portugal continental y España Peninsular)

- Efectivo o cheque en persona en la sede de PEBBLES AND TALES, LDA.

El cliente tiene hasta 7 días después de recibir los datos bancarios para realizar el pago. Pasado este tiempo el pedido será cancelado.

Asesoramiento sobre el envío y la facturación

Tras la realización del pedido, y según la modalidad de pago elegida, PEBBLES AND TALES, LDA. emite y envía la factura al Comprador.

El plazo de entrega de los productos solicitados se indica en la página web al finalizar el proceso de compra.

El plazo es meramente orientativo, y nunca vinculante, por lo que no es imputable a PEBBLES AND TALES, LDA. ninguna responsabilidad por la entrega de la mercancía más allá del plazo inicialmente indicado.

Garantía y devoluciones

Todos los productos se comercializan con el máximo nivel de calidad. El comprador debe comprobar que la mercancía es defectuosa y que el pedido es correcto y completo en el momento de la recepción.

Sólo se aceptan devoluciones de artículos defectuosos o viciados. Deben ser comunicados en un plazo máximo de 15 días desde su recepción. Siempre se cambiarán por el mismo artículo.

No se aceptan devoluciones de artículos usados, por lo que el artículo a devolver debe estar en el plástico que lo rodea, debidamente embalado en su envoltorio original y sin signos de uso.

En el caso de que no se cumplan los requisitos de devolución, el cliente perderá el derecho a ser reembolsado y dispondrá de 10 días para recoger el/los artículo/s en nuestras instalaciones, corriendo con los gastos de recogida.

No se aceptan cambios de lencería por motivos de higiene.

Dirección de devolución:

PEBBLES AND TALES, LDA.
Rua de Covas, nº 44-46
4705-397 CELEIRÓS BRG
Braga - Portugal

ENTREGA INTERNACIONAL

El tiempo de tránsito de los envíos depende de cada aduana. Los productos enviados pueden ser sometidos a una inspección aduanera y pueden ser retenidos en la oficina durante el tiempo que las autoridades locales consideren antes de ser liberados. Esto significa que no podemos garantizar un tiempo de entrega exacto. La tramitación de la oficina de aduanas a la orden del cliente puede dar lugar a la presentación de documentos adicionales y / o el pago de derechos de aduana adicionales. No somos responsables en ninguna de estas situaciones.

Por favor, compruebe la legalidad de los productos importados en su país. En caso de retención aduanera, no podemos hacernos responsables, y en consecuencia el valor del pedido no será reembolsado.

ADVERTENCIA: Los plazos de entrega son aproximados y, por tanto, sólo se considerarán válidos si no existen impedimentos físicos o estructurales para la entrega (por ejemplo, direcciones de entrega incorrectas o causas de fuerza mayor ajenas a nuestra voluntad, como huelgas, pérdida de conexiones o condiciones meteorológicas adversas, etc.).

No somos responsables de las retenciones aduaneras ni de los retrasos.

PEDIDOS NO ENTREGADOS AL CLIENTE

En caso de que un pedido prepagado sea devuelto a PEBBLES AND TALES, LDA. por causas no imputables a PEBBLES AND TALES, LDA. o al transportista, PEBBLES AND TALES, LDA. reembolsará el importe pagado por el mismo, menos los gastos de envío y de devolución. Los pedidos prepagados son los pagados por Multibanco o Transferencia Bancaria.

El cliente podrá optar por el reembolso en la forma de pago original, o a través de un cupón de reembolso que podrá utilizar en un futuro pedido. El cupón será válido durante 12 meses a partir de la fecha de su creación. Después de este periodo, no habrá reembolso. En caso de que el pago original se haya realizado mediante Multibanco o Transferencia Bancaria, el cliente deberá facilitar los datos bancarios para que se realice el reembolso.

Si el motivo de la falta de entrega y devolución del pedido es responsabilidad del transportista, el cliente tendrá que enviarnos una reclamación por escrito que será revisada por el transportista, independientemente de la forma de pago elegida. En el caso de que el problema con la entrega haya sido causado por una dirección incorrecta o incompleta, pedimos que el cliente adjunte a la reclamación un comprobante de dirección (por ejemplo, de luz, agua o gas).

La solución que PEBBLES AND TALES, LDA. presentará al cliente dependerá de la respuesta dada por el transportista. Así, en los casos de reclamaciones originadas por el servicio de transporte, sólo podremos presentar una solución al cliente después de haber recibido la respuesta del transportista. Si el transportista acepta la plena responsabilidad de la devolución del pedido y si todos los artículos pedidos originalmente están disponibles, propondremos al cliente el reenvío sin costes adicionales. Si el pedido original se ha pagado con tarjeta de crédito, PayPal, cajero automático o transferencia bancaria, en lugar de un pedido de sustitución, el cliente puede optar por el reembolso. Si el transportista no acepta la responsabilidad, no podemos aceptar la reclamación, lo que significa que el reembolso o el pedido de sustitución estarán sujetos a los términos mencionados anteriormente de los pedidos devueltos por razones no imputables a PEBBLES AND TALES, LDA. o al transportista.

CANCELACIÓN DE LOS PEDIDOS

El cliente sólo puede cancelar su pedido si aún no ha sido pagado y no está en proceso de tramitación. En ese caso, sólo tendrá que enviarnos un correo electrónico a info@sexshop-b2b.com informando del número de pedido y comunicando que desea cancelarlo.

La cancelación de pedidos sólo es posible a través del proceso mencionado anteriormente. Cualquier solicitud realizada por otros medios no podrá ser atendida.

MÉTODOS DE REEMBOLSO

PEBBLES AND TALES, LDA. hará todo lo posible para reembolsar al cliente rápidamente, salvaguardando, sin embargo, un plazo máximo de 15 días desde la recepción de la devolución en nuestros almacenes.

Si el pago se ha realizado con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará en la propia tarjeta y aparecerá en el siguiente extracto de la misma. *

Si el pago se ha realizado mediante contra reembolso o cajero automático, se le pedirá al cliente que nos facilite los datos de la cuenta a la que quiere que se transfiera el importe de la devolución. *

* Los métodos de pago mencionados anteriormente no están disponibles para todos los países. Para saber qué métodos de pago están disponibles para el país del cliente, lea la información proporcionada anteriormente en "Métodos de pago".

El cliente también puede elegir ser reembolsado a través de un cupón de descuento, independientemente del método de pago original. El cupón tendrá una validez de 12 meses a partir de la fecha de su creación. Después de este periodo, no habrá reembolso.

REEMBOLSO DE LOS GASTOS DE ENVÍO

Si el motivo de la devolución del pedido fuera responsabilidad de PEBBLES AND TALES, LDA., le reembolsaremos los gastos de envío (ejemplo: productos defectuosos o productos distintos a los artículos realmente pedidos).

Sin embargo, si sólo un artículo tiene un problema en un pedido de varios productos, no reembolsaremos los gastos de envío.

INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

Seguimos estrictamente todos los procedimientos necesarios para garantizar que todos los detalles, descripciones y precios de los productos presentados en el sitio sean correctos. Sin embargo, puede haber situaciones en las que la información sobre los productos, incluidos los precios y la promoción, no se haya publicado correctamente. En estos casos, nos reservamos el derecho a no tramitar los pedidos de estos productos. Si el cliente realiza un pedido de estos productos, el equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted y le informará de la imposibilidad de continuar con el proceso.

También es posible que no se envíen los pedidos por otros motivos, como por ejemplo

- agotamiento del producto;

- imposibilidad de obtener la autorización de pago;

- pedido considerado fraudulento.

Todos los productos, campañas, promociones y ofertas están limitados al stock físico disponible y/o a las unidades estipuladas para la campaña.

Si la forma de pago elegida ha sido contra reembolso y el pedido contiene un producto del que ya no tenemos stock físico, nos tomaremos la libertad de eliminarlo del pedido y proceder al envío del resto de productos para no retrasar el proceso. En el caso de que uno o varios productos constituyan un pack, éste será eliminado en su totalidad del pedido. Siempre se informará al cliente del cambio realizado.

Si la forma de pago seleccionada es Multibanco o Transferencia Bancaria * y el pedido contiene un producto del que ya no tenemos stock físico, nos tomaremos la libertad de eliminarlo del pedido y proceder al envío del resto de productos para no retrasar el proceso. En el caso de que uno o varios productos constituyan un pack, éste será eliminado en su totalidad del pedido. Siempre se informará al cliente del cambio realizado. El reembolso se efectuará inmediatamente en forma de cupón de reembolso. El cupón tendrá una validez de 12 meses a partir de la fecha de su creación. Después de este periodo, no habrá reembolso. El cliente será informado por el equipo de Atención al Cliente, mediante el envío de un mensaje, sobre el cambio del pedido o del código del cupón. Si el cliente prefiere que se le reembolse en la forma de pago original, puede expresar esa voluntad respondiendo al mensaje de nuestro equipo de Atención al Cliente devolviendo el código del cupón de reembolso junto con los datos de la cuenta bancaria que desee (nombre del banco, nombre del primer titular de la cuenta, IBAN y SWIFT).

* Los métodos de pago mencionados anteriormente no están disponibles para todos los países. Para saber qué métodos de pago están disponibles para el país del cliente, lea la información proporcionada anteriormente en "Métodos de pago".

Hacemos todo lo posible para mantener la seguridad de su pedido y de sus datos de pago. Sin embargo, no podemos responsabilizarnos de cualquier pérdida que pueda sufrir si terceras partes obtienen acceso no autorizado a cualquier dato que haya proporcionado al acceder o realizar un pedido en nuestro sitio.

PEBBLES AND TALES, LDA. puede modificar los precios sin previo aviso.

Los pagos se realizan siempre en euros, incluso cuando los precios se muestran en otras monedas. Algunos bancos pueden aplicar tasas de cambio. PEBBLES AND TALES, LDA. es totalmente ajeno a este hecho y no asume ninguna responsabilidad al respecto.

Los productos, información, servicios y otros contenidos proporcionados por o a través de esta página, incluyendo pero no limitándose a cualquier producto, información, correos electrónicos, servicios y otros contenidos ofrecidos por cualquier hipervínculo, se proporcionan únicamente a título informativo. para facilitar posibles discusiones de tratamientos con profesionales de la salud. La información proporcionada por esta página y sus enlaces, incluyendo, pero sin limitarse a ella, la información relativa a problemas médicos y de salud, productos y tratamientos, se proporciona únicamente de forma resumida o agregada. Esta información no sustituye el consejo del médico u otro profesional de la salud del cliente ni la información contenida en el prospecto o el envase de cualquier producto. Antes de comprar o utilizar cualquier producto, información o servicio ofrecido por esta página o a través de ella, incluyendo pero sin limitarse a cualquier producto, información o servicio ofrecido por cualquier enlace, debe ponerse en contacto con su médico o farmacéutico.

El cliente no debe utilizar la información proporcionada en esta página para diagnosticar o tratar cualquier problema de salud o para prescribir cualquier medicamento u otro tratamiento. El cliente debe consultar siempre a su médico o farmacéutico y leer detenidamente toda la información facilitada por el fabricante de un determinado producto, así como la información contenida en el prospecto de cualquier suplemento nutricional, vegetal u homeopático, antes de iniciar cualquier dieta o programa de entrenamiento o antes de iniciar cualquier tratamiento para cualquier problema de salud. Cada individuo es diferente y la forma en que una persona reacciona a un determinado producto puede ser significativamente diferente de cómo otras personas reaccionan al mismo producto.

El aspecto de los productos puede variar con respecto a las imágenes presentadas en nuestro sitio web, dependiendo del fabricante. Intentamos ser lo más fieles posible en las descripciones y características de los productos, sin embargo existe la posibilidad de pequeñas discrepancias entre la descripción y la realidad.

Salvo que se indique lo contrario en la página, PEBBLES AND TALES, LDA. no patrocina ningún producto o servicio específico que se ofrezca, anuncie o venda en o a través de este sitio, incluyendo, pero sin limitarse a, cualquier producto o servicio ofrecido, anunciado o vendido en o a través de cualquier hipervínculo. PEBBLES AND TALES, LDA. no se responsabiliza de ningún producto o servicio vendido en esta página o en cualquier enlace o de cualquier afirmación de calidad o rendimiento realizada en esta página web o a través de ella, incluyendo las realizadas en o a través de cualquier hipervínculo. Se advierte al cliente que otras páginas web, incluyendo pero sin limitarse a los hipervínculos o páginas con un enlace a esta página web, pueden contener material o información que algunas personas pueden encontrar inapropiada, ofensiva, inexacta, falsa, engañosa, difamatoria o calumniosa, que infringe los derechos de terceros o es de otra manera ilegal. PEBBLES AND TALES, LDA. rechaza expresamente cualquier responsabilidad por el contenido, legalidad, decencia o exactitud de cualquier información y cualquier producto o servicio presente en cualquier hipervínculo o cualquier página con un enlace a este sitio web.

SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES

La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros, ya que nos permite mejorar los servicios que ofrecemos. Así que si por alguna razón nuestros clientes no están satisfechos con ellos o tienen alguna sugerencia, por favor, tómese unos minutos de su tiempo y háganos saber la situación enviando un mensaje al equipo de Atención al Cliente.

Si la reclamación se refiere a un pedido concreto, los clientes disponen de 14 días a partir de la fecha de recepción para ponerse en contacto con el equipo de Atención al Cliente y notificarnos el problema detectado.

Si el cliente ha recibido un producto defectuoso o dañado, o si el producto recibido es diferente del que realmente pidió, deberá adjuntar a su reclamación un vídeo o al menos unas fotografías en las que se vea claramente el problema, así como el estado de la caja en la que se le entregó el pedido.

Asimismo, el cliente deberá conservar en su poder el producto defectuoso o dañado o la caja del pedido hasta que el equipo de Atención al Cliente le indique lo contrario.

Si en el momento de la entrega del pedido el estado exterior de la caja no está en perfecto estado, el cliente deberá rechazar la entrega con el riesgo de que no se acepte la reclamación.

RIGHT OF FREE RESOLUTION

Según el Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero, el consumidor dispone de 14 días desde la recepción de los bienes para proceder a la resolución del contrato y a la devolución de los mismos. Para ello, el consumidor deberá comunicar a PEBBLES AND TALES, LDA. la decisión de resolver el contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo, fax o correo electrónico, en este último caso a la dirección de correo electrónico info@sexshop-b2b.com o utilice este formulario (click to access it).

El derecho de libre resolución se ejercerá mediante el envío de la comunicación a que se refiere el párrafo anterior en un plazo de 14 días. Es responsabilidad exclusiva del consumidor demostrar que ha ejercido el derecho de libre resolución dentro del plazo establecido.

El consumidor deberá, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que haya comunicado su decisión de resolver el contrato, devolver y entregar los bienes en el establecimiento donde los adquirió.

En caso de rescisión, el consumidor es el único responsable de los gastos de devolución de los bienes.

En caso de rescisión del contrato, todos los pagos efectuados (a excepción de los costes adicionales derivados de la elección de un modo de envío distinto al modo menos costoso de envío normal ofrecido por nosotros) serán reembolsados, en cualquier caso, sin demora indebida.

PEBBLES AND TALES, LDA. podrá retener el reembolso mientras no se reciba la mercancía o mientras el consumidor no aporte una prueba irrefutable de la devolución de la misma.

Sin perjuicio de la retención prevista en el párrafo anterior, el incumplimiento de la obligación de reembolso en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción de la resolución, dará lugar a la doble devolución, sin perjuicio del derecho del consumidor a la indemnización de los daños y perjuicios patrimoniales y no patrimoniales.

El consumidor deberá conservar los bienes para poder devolverlos en las debidas condiciones de uso.

El ejercicio del derecho de libre resolución se entiende sin perjuicio del derecho del consumidor a inspeccionar, con la debida atención, la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El consumidor será responsable de la depreciación de los bienes si la manipulación realizada para inspeccionar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes excede la manipulación normalmente aceptada en los comercios.

Con el ejercicio del derecho de resolución, se devolverá al consumidor el precio pagado menos el importe correspondiente a la depreciación.

Si la depreciación es total no hay lugar a ninguna devolución.

EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE LIBRE RESOLUCIÓN

No hay derecho a la libre resolución del contrato en las siguientes situaciones

- suministro de bienes precintados que no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando se abran después de la entrega

- suministro de grabaciones de audio o vídeo precintadas o de programas informáticos precintados, cuando el consumidor haya retirado el precinto de inviolabilidad después de la entrega

- el suministro de un diario, una revista o una publicación periódica, con la excepción de los contratos de suscripción para el envío de dichas publicaciones;

Sin perjuicio del ejercicio de los derechos derivados de la garantía legal de los bienes de consumo, quedan excluidos del derecho de libre resolución los siguientes tipos de productos

- Productos de cosmética, belleza y cuidado personal, ropa interior, complementos alimenticios, vitaminas, productos de uso íntimo.

- Grabaciones de audio y vídeo, discos y programas informáticos a los que el consumidor haya retirado el sello de garantía de inviolabilidad.

GARANTÍA LEGAL

De acuerdo con el Decreto-Ley nº 67/2003, de 8 de abril, modificado por el Decreto-Ley nº 84/2008, de 21 de mayo, los productos suministrados pueden beneficiarse de una garantía de 2 años a contar desde la fecha de entrega al cliente.

Protección de datos

El 25 de mayo de 2018 entra en vigor el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en la Unión Europea. Para cumplir con sus nuevos requisitos, hemos actualizado nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales. Al utilizar nuestros servicios a partir de la fecha indicada, usted acepta estas actualizaciones.

Click here to read the entire Privacy Policy.

Jurisdicción Competente

Para todas las cuestiones derivadas de este contrato, es competente el Tribunal del Distrito de Braga.

LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLES

El presente contrato se rige por la legislación portuguesa y, para la resolución de cualquier litigio, es competente la jurisdicción del Distrito de Braga, con renuncia a cualquier otra.

En caso de litigio, el consumidor podrá recurrir a una Entidad de Resolución de Conflictos de Consumo:

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa - Campus de Campolide
www.arbitragemdeconsumo.org

CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Edifício Ninho de Empresas - Estrada da Penha
8005-131 Faro
www.consumidoronline.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º
3000-172 Coimbra
www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Rua dos Douradores, 116, 2º
1100-207 Lisboa
www.centroarbitragemlisboa.pt

Contratos celebrados na Região Autónoma da Madeira
Rua da Figueira Preta, n.º 10, 3.º andar
9050-014 Funchal
centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6
4050-225 Porto
www.cicap.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave
Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1
4800-019 Guimarães
www.triave.pt

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de
Consumo)

BRAGA: Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Ed Junta de Freguesia da Sé)
4700 - 030 Braga

VIANA DO CASTELO: Av. Rocha Paris, nº 103 (Edifício Vila Rosa)
4900 - 394 Viana do Castelo
www.ciab.pt

En el caso de los litigios de consumo en línea, el consumidor puede utilizar un sistema de resolución de litigios en línea (RLL), una Plataforma ODR, que tiene la facultad de resolver los litigios relativos a las obligaciones contractuales resultantes de los contratos de venta o servicios en línea.

Acceda a HERE a la Plataforma Electrónica de Resolución Alternativa de Conflictos en los contratos de venta o servicios en línea.

Para reclamaciones – info@sexshop-b2b.com

Más información en Portal do Consumidor www.consumidor.pt

Procedimiento:

Los daños durante el envío deben ser reclamados al proveedor inmediatamente a la entrega de la mercancía.